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Netflix lo ha vuelto a conseguir! Es impresionante la rapidez y certeza con la que desarrolla nuevo contenido de forma que se vuelva tendencia (trending topic) en pocos días. La plataforma de contenido audiovisual produce películas, documentales y series, muchas de ellas batiendo records inimaginables, no por las cifras absolutas de visitantes (que también) sino por la rapidez y viralidad. Y esto, es parte no solo de su diferencia, sino de su ventaja competitiva.

No quiero entrar a profundar sobre el famoso documental, ya que creo que cada uno debería verlo y decidir, pero sí quiero saltar a las conclusiones, a las mias personales.

Vivimos en la era de los datos, de eso no hay duda. Consumimos productos, contenido, nos comunicamos, utilizamos el móvil a todas horas, interactuamos con nuestros amigos y familiares, pero también con las marcas. Todo esto genera una cantidad ingente de datos. Y digo datos, porque solo aquellos que son capaces de explotarlos, analizarlos y utilizarlos lo convierten en información. Las redes sociales, y plataformas digitales como Netflix, son el gran ejemplo de ello. Todos hemos ido a buscar algo a Google, y la primera búsqueda sugerida es la que precisamente buscábamos, y siempre nos ha surgido la duda de: ¿cómo lo saben? ¿Me han escuchado?

Poniendo aparte la posibles incidencias, rompiendo limites legales o éticos qué han tenido, efectivamente nos escuchan. Desde un punto de vista digital, estamos completamente monitorizados, por ellos y otras tantas organizaciones. La tecnología está a disposición de todos, el caso es cómo se utilice. Las redes sociales han sabido aprovechar todas las fuentes de datos que tiene (algunas reconocen tener mas de 5000). Pero no consiste sólo en cruzar datos, sino en sacar perfiles, y conclusiones que forme una especie de gemelo virtual, y de donde podamos generar predicciones para ajustar el tiro con la siguiente acción.

Las redes sociales nacieron con la idea de poder conectar a las personas. Se creo un vehículo de conexión hasta entonces no conocido, y que ha servido para reencontrarse con antiguos compañeros de universidad, amigos del colegio, mantener relaciones a distancia. sin embargo, pronto entraron los efectos del dinero. No solo las plataformas tenían que monetizar rápido, sino que algunas organizaciones (y gobiernos) encontraron en estas herramientas una medio perfecto para la manipularnos. Hemos visto casos como la campaña del Brexit o las eleciones americanas. Pero las FakeNews van mucho mas allá, atacan la utilidad o no de las vacunas, el calentamiento global,… Se ha convertido en nuestro propio enemigo, ya que esta consiguiendo radicalizar a la sociedad, dividiéndola y enfrentándola en mi bando, y el del enemigo.

Es muy curioso que seguros y con que aplomo podemos llegar a defender una idea (hablemos del tema que hablemos). Y este es gran parte del problema, que solo hemos visto un lado de esa realidad, ya que los algoritmos nos presentan solo información relevante con nuestro perfil. Obviamente no nos presentan la información que se le presenta al otro bando, ya que inicialmente no estaremos de acuerdo y no conseguirán el mismo engagement. Nuestra visión y opinión se polariza, y no llegamos a tener una verdad absoluta. Cada ¨bando¨ generará su verdad en base a los ¨hechos¨y noticias con las que se les impacte, pero eso no quiere decir que existan otros datos que no hayamos visto, y que por lo tanto hagan flaquear nuestra verdad.

Aquí tenemos algunos de los primeros puntos a analizar:

Engagement.

Todo por el engagement, las marcas se dejan sumas enormes de dinero en tácticas para poder tener más seguidores, más visitantes, más compras. Pero el problema reside en qué algunas marcar no saben ni lo que persiguen. No tiene claro sus valores, ni su vision. Pongamos un ejemplo de una marca deportiva. Puede intentar vendernos todos los productos de su catálogo, o puede vivir sus valores, siendo muy clara diciendo que su vision es crear un estilo de vida más saludable mediante el deporte, y sus productos nos ayudaran a conseguirlo. Y mediante el esfuerzo, constancia y deporte en equipo, junto a sus productos, se puede conseguir. Como consumidores veremos si queremos creer o no en el mensaje, pero la marca se ha posicionado más allá de empujar porque compremos sus productos sin tener ningún contexto adicional (somos los mejores y nuestros productos también ha dejado de ser algo relevante)

No hay que demonizar a las marcas por querer hacer beneficio, están ahi por eso, y los productos hay que pagarlos. Pero lo que el consumidor empieza (y debería empezar a reclamar) es que quieres de mi. Como marca, que es lo que quieres conseguir y cómo. El fin no justifica los medios.

Otro ejemplo podría ser una marca de gran consumo, que nos diga qué quiere cuidar de nuestro día a día, y que sus productos ademas de ayudarnos a conseguirlo, están fabricados de forma respetuosa con el medio ambiente. Cada vez que compremos un producto, sabremos cúal es el impacto directo e indirecto.

Piensa en tu caso como profesional, tiene tu organización claros sus valores y su vision, y todas las actividades iniciadas (en el area del marketing y otras) ¿estas gobernadas por eso? Piensa en el elemento de priorización tan eficaz, a nivel de modelo operativo

Pensamiento critico

Uno de los grandes problemas de nuestra sociedad es el pensamiento critico, o mejor dicho la falta del mismo. Y esto puede partir de la educación básica, el cual es otra gran discusión por sí mismo. Es mucho más fácil ver noticias que nos agradan o que coinciden con nuestra forma de pensar, pero el mundo es más complejo que esto. Debemos saber juzgar las cosas, contrastar las noticias, ver diferentes puntos de vista. Esto nos ayudara a entender mejor la otra parte de la historia, teniendo menor radicalización. También entra aquí la veracidad de las fuentes de noticias, cualquier video de Youtube no debería ser nuestra fuente de información, cualquier blog por ahi perdido ni reconocido no debería ser nuestra biblia. Confrontemos las noticias y pensemos mas allá.

En cualquier curso de comunicación se habla de generar empatía, de tener asertividad, de escuchar antes de hablar, de respetar las opiniones. Todos estos conceptos pueden aplicarse en presentaciones corporativas, cenas familiares o acciones promocionales de nuestra marca.

Preocupación por el futuro

Uno de las grandes preocupaciones que tenemos es el futuro, sobre todo cuando pensamos en los mas pequeños. No queremos que se les manipule, no queremos que compartan sus vida y fotos en redes sociales, queremos distanciarles de los móviles y redes sociales lo máximo posible. Pero paremos a pensar, ¿qué es lo que ellos ven en casa? Lo que les decimos que no hagan, ¿no es lo que estamos haciendo mientras tenemos tenemos esas discusiones con ellos? Empecemos por nosotros mismos, y ayudémosles a saber cómo utilizar esas plataformas y herramientas, que pueden ser muy útiles, si saben como sacarles provecho.

Las redes sociales no son malas, al igual que la inteligencia artificial tampoco lo es. Tenemos que saber qué uso hacemos de ella. Es algo completamente nuevo para nuestra sociedad a lo que tenemos que acostumbrarnos, y definir nuestros propios limites.

La gran revolución que esta por venir, no debería ser tecnológica únicamente. Debería ser ética también, de forma que todos y cada uno de nosotros pongamos nuestros limites, antes de que los pongan por nosotros. Un uso responsable de las mismas empieza por cada uno de nosotros, como usuario, o como profesional de marketing. Nuestras vidas, gracias a estas herramientas, están completamente cruzadas, y debemos entender qué impacto tiene nuestras actividades. La tecnología es el mejor aliado que tenemos para ciertos aspectos, aprendamos como utilizarla, de forma que se no convierta en un arma boomerang, y que ayude a potenciar y complementar al ser humano. Esa revolución ética es mas importante que nunca. Todos estos adelantos pueden ayudarnos a generar a gran cambio y hacer del mundo un sitio mejor, o podemos conseguir que todos estos problemas que aquí se citan, y otros como el crisis medioambiental o de confianza se agudicen y sea mucho mas complicado actuar. Parte de la solución está en nuestra mano. Como dice el dicho, si no eres parte de la solución, eres parte del problema. (link a un post anterior sobre este tema)

La regulación por medio de leyes de esas plataformas puede ser un paso a corto plazo, pero debemos mirar todo lo anteriormente dicho. son acciones a mas largo plazo, pero que hará que como sociedad crezcamos juntos, y aprendamos a utilizar/consumir este tipo de contenido. No debemos quedarnos con el mensaje de las plataformas son malas, pongamos leyes que entorpezcan su uso. sino, definamos entre todos que limites queremos tener, cuales no deben nunca cruzarse, y pensemos como individuales en que voy a hacer para conseguir que esto sea así.

Como no podía ser de otra forma ha sido un año interesante. El mundo ha seguido evolucionando a un ritmo endiablado, para lo que necesitamos seguir adaptando nuevas formas de trabajo y nuevas mentalidades. Las nuevas técnicas tecnologías nos ayudaran, pero la cultura de la empresa lo definirá todo. En Marketingstorming hemos seguido apostando por analizar la actualidad, revisar los tecnologías y tácticas más recomendables y mirar por el retrovisor de vez en cuando con el propósito de que tengas una visión lo más amplia posible y que entiendas como poder seguir avanzando en este tan interesante campo.

En enero empezamos el año revisando el concepto de buyer persona y como utilizarlo combinándolo con la importancia del marketing de contenido. Fue también el mes en el que todos nos dedicamos a colgar fotos de nosotros mismos en redes sociales para ver cual ha sido nuestra evolución en estos 10 ultimo años, y nosotros utilizamos este ¨10 years challenge¨ para analizar la evolución del sector del taxi y la aparición de Uber

Febrero lo inauguramos con uno de los artículos que reflejan mejor la dirección en la que se están moviendo las organizaciones. La asociación de su marca con sensaciones, y para ello analizamos varios casos y los anuncios más representativos. El 19 de febrero nos sentamos juntos para entender las preocupaciones de la dirección, y el último articulo del mes lo dediqué a uno de los temas que tendremos que extender y que será la guía de la transformación en la que nos encontramos, ya que la tecnología sin ética nos lleva al desastre.

En marzo continuamos con un post dedicado a como debería ser nuestro equipo para poder triunfar en esta era digital. También hablamos de como conseguir crecer en esta época de incertidumbre, ya sea mediante crecimiento orgánico o por innovación (de productos, modelos de negocio,..). No nos cansamos de revisar temas fundamentales que afectan a nuestra realidad, como pueden ser los 4 pilares de la transformación digital. Y cerramos este último mes del invierno con un articulo que ha sido reseñado en varios medios sobre los diferentes tipos de innovación.

El negocio de la voz, es decir de dar órdenes con voz a dispositivos inteligentes es algo ordinario en nuestra vida, y fue lo primero de lo que se habló en abril. Esto nos hace más cómodo el uso de nuestros móviles o dispositivos, pero por otro lado cada día estamos más conectados y pasamos al tiempo enganchados. El último articulo del mes estuvo destinado a analizar un tema del que se habló mucho en este mundo del marketing que que impacto el mundo del consumo, como fue el cambio de logo de dos marcas icónicas de nuestro país (BBVA y Zara), y cual era el objetivo que se buscaba

Mayo se inauguró de la misma forma que se cerro el mes anterior, hablando de marcas. En este caso de la importancia del branding y que como poder asociar tu imagen de marca con ciertos valores. Algo de lo que se habla mucho, pero poco se ve en la práctica es la omnicanalidad, que tantos beneficios tiene en el consumidor. El cierre del mes se realizó hablando de uno de los temas que más nos gustan y en los que más nos estamos centrando últimamente: la innovación, con dos artículos diferentes pero muy relacionados sobre los hackatones, uno desde un punto de vista más global y otro revisando una experiencia en concreto

El 4 de junio publiqué un articulo sobre un tema sobre el que he tenido grandes discusiones últimamente y es la validez o no del famoso funnel de marketing. El mes siguió con un poco más de innovación, hablando del concepto de MVP, prototipos y evolución. Pero también cerramos el mes hablando de la importancia que tienen las rutas de transporte (como la ruta de la seda) y que similitudes tienen con la innovación.

Llego la mitad del año y el mes de julio. El primer artículo de este mes lo dedicamos a ver que significa caro, explicando que suele ser sinónimo de falta de valor. Otro de los temas muy presentes en nuestro día a día, ya porque nos afecte a nuestra organización o porque queramos conseguirlo entre nuestros clientes, es la sensación de pertenencia a una comunidad, se explico en otro artículo.

Agosto fue un mes de vacaciones, utilizado para descansar, y preparar la siguiente mitad del año. Septiembre lo arrancamos con un tema vital y es como conseguir fidelidad del cliente utilizando como marco lo que consiguen los clubes deportivos con sus fans, ya que ganen o pierdan los fans son fieles a esos colores. Aunque el éxito no tenga una fórmula secreta (sino la utilizaríamos todos) si existen varios patrones comunes o marcos de trabajo para aproximarnos. En el siguiente artículo del mes nos dedicamos a analizar ese marco de trabajo para conseguir el éxito de nuestros proyectos. En el mundo digital, parte de ese éxito se debe a la tecnología que utilicemos, y para ello en el siguiente artículo se hablo de como preparar el famoso marketing stack. Pero obviamente el tecnología no lo es todo, sino que el equipo es una parte fundamental, y la eficiencia del mismo hará la diferencia.

En octubre seguimos dando nuestra opinión sobre como generar ideas de impacto que tengan éxito, y este artículo fue seleccionado por la asociación española de marketing dentro del top 10 del mes. (Gracias!!). Otro tema recurrente que evaluamos es el de los presupuesto, empezando con la pregunta, ¿prefieres que te bajen los precios o que te suban el sueldo?. Esto nos dio para reflexionar y poder ver que siempre hay mas alternativas para hacer crecer nuestro negocio. Estamos en la era de los datos, y su calidad tenía que ser objetivo de discusión también, como hicimos en el post del 22 de octubre. Y al igual que hicimos en abril, volvimos hablar de los dispositivos inteligentes de reconocimiento de voz, pero esta vez investigando el objetivo de las compañías que los operan y que impacto tiene en el consumidor

En noviembre de 2019 todos somos usuarios de muchos servicios por suscripción, ero no es fácil entender que significa realmente para una organización gestionar este tipo de negocios. Otro lo de los referentes que muchos utilizamos, cuando hablamos de innovación es lego, y por eso utilizamos uno de nuestros post semanales para analizar el caso de éxito de esta compañía nórdica y su vinculación con la innovación. Amazon suele ser sinónimo de caso de éxito, sin embargo noviembre no fue un buen mes para ellos, y este este artículo se hablo de los dos revés que ha sufrido. El último artículo del mes, publicado el 26 de noviembre lo volvimos a dedicar a los datos, y ver como poder dotar de mayor calidad a los mismos empezando por su origen, durante su captura.

Llegó diciembre, mes en el que nos encontramos, y publicamos un articulo revisando el caso de la compañía americana 3M y su vinculación a la innovación. Otro de los temas que nos preocupan y siempre lo ha hecho ha sido como conseguir personalizar nuestra relación con nuestros clientes, pero debido a la tecnología y las nuevas leyes el marco de trabajo está cambiando. Otra de las cosas que está cambiando o debería hacerlo es la forma de trabajar interna de nuestros equipos, y para ello nos centramos en como ha evolucionado. Por último profundizamos en el modelo de negocio por suscripción y como ha de realizarse la gestión de esos contactos.

Ha sido un año interesante, com mucha discusión sobre innovación, sobre tecnología, sobre organización efectiva, y que como realizar ese engagement que necesitamos con nuestros contactos. El año que viene vendrá cargado de nuevos retos, pero esperamos que podamos afrontarlos con la base que hemos establecido durante este 2019. Pero no me gustaría terminar sin darte las gracias por seguir ahí, seguir apoyando este proyecto que nació hace ya unos años (5 años) y que sigue en pie con la misma ilusión. Gracias por reconocimiento, vuestros comentarios (en el propio artículo o en redes sociales) y por compartir este contenido que esperamos sea de calidad.

Hace algunas semanas hablaos del gran dilema al que se enfrentan las empresas actualmente: Crecer o morir. Es cierto que las empresas tiene que tener un objetivo existencial, que viene a traducirse por visión y misión. Es decir que es lo que quiere conseguir la empresa mediante la venta de sus productos o servicios, y como va a conseguirlo. Pero a pesar de esto, todas las empresas existen para hacer dinero (a no ser que se traten de empresas sociales sin ánimo de lucro).

Por este motivo, el la generación de beneficios, todos los equipos deben arrimar el hombro para conseguirlo, aunque algunos departamentos estén más expuestos como pueden ser marketing y ventas. Sobre todo, en cuanto a la actividad de desarrollo de negocio se refiere.

Las empresas deben crecer, y pueden hacerlo orgánicamente, o inorgánicamente (como suelen hacerlo aquellas que apuestan por fusiones y adquisiciones). Dentro de ese crecimiento orgánico podemos se suele hablar de crecimiento horizontal (el que se produce mediante la expansion en nuevos mercados o con nuevas líneas de producto) y la vertical (como puede ser aumentar la presencia en clientes existentes, aumentar la quota de mercado ya existente o la competición ganadora frente a empresas competidoras). No existe una formula secreta, ya que no hay una forma mejor que otra. Simplemente debemos conocer bien a nuestra empresa (y con ella a nuestros clientes) para decidir que es lo que más nos conviene y como podremos ejecutar la mejor estrategia posible.

Posiblemente la forma más tradicional es querer quitarle una parte del pastel a algún competidor conocido y querer ampliar la quota de mercado. Las grandes empresas tradicionales funcionan en esta forma, ya que muchos de sus principios están basados en la asunción de un mercado estático, cuyo valor total permanece invariable al igual que el  mercado que lo compone. Crecer supone robar un trozo a nuestros competidores. Suponemos, en este escenario, que el tamaño del mercado seguirá siendo el mismo (con pequeñas variaciones porcentuales al alza o baja), pero en la que todos conocemos esas variables. Los clientes serán siempre los mismos, y como empresas podemos llegar incluso a predecir cual serán los pedidos o el importe de los mismos que recibiremos durante cierto periodo de tiempo. Obviamente esto no quita para que haya que luchar estos pedidos e intentar conseguir nuevos. De hecho, aquí entra en juego esa segunda forma de crecimiento, mediante una presencia mayor en nuestros clientes. Lo que puede traducirse como cross-selling y/o upselling. El clave es este paso es la confianza que hayamos generado en nuestros clientes, puesto que tienen que seguir apostando por nosotros, y ampliar su riesgo con respecto a ese proveedor (riesgo en cuanto a negociación de pedidos, disponibilidad, y en general gestión de la relación comercial)

Sin embargo hasta ahora solo hemos pensado el campo de batalla conocido, en el que nos sentimos cómodos y podemos luchar con las armas conocidas. Pero, ¿y si pensamos en cambiar este entorno? ¿Y si pensamos en posicionar nuestros productos en nuevos mercados, en nuevos segmentos de cliente? O incluso ¿Porque no intentar buscar nuevos usos o aplicaciones ? Incluso volvámonos locos, pensemos en crear nuevos modelos de negocio.

Está claro que empezamos a ver como la innovación puede ayudarnos a crecer, y seguir evolucionando. Como he comentado en otros posts publicados en este blog, esto requiere de un cambio estructural en la organización, ya que no seremos capaces de sacar adelante un proyecto tan arriesgado (por la incertidumbre que provoca la novedad y el desconocimiento) sin los apoyos necesarios, tanto de dirección como de los propios empleados que serán el centro del proyecto. La innovación requiere pensar, como se suele decir en el mundo anglo-sajón ¨Out-of-the-box¨. Es decir, tener un pensamiento divergente que nos ayude a enfrentar nuevos retos con nuevas herramientas y pensando en romper la norma conocida para establecer nuevas metas. Un cambio en el modelo de negocio afecta a la compañía entera (desde producción, logística o distribución, financiero, legal, ventas,..), pero también todos se beneficiarán si hay nuevas fuentes de ingreso, incluso si conseguimos pivotar ese modelo. Esto no quiere decir que haya que abandonar lo existente y lo actual ya no sea válido. Sino que tenemos que buscar continuamente esas oportunidades de negocio. Para encontrarlas ya no vale solo con salir a vender, si tenemos que tener una visión más estratégica y más global. Pensar en como se consume y como se podría consumir nuestros productos, que es lo que quiere el cliente, o que es lo que podría querer, que problemas estamos encontrando internamente y como nos gustaría solucionarlos.

Podemos ver el mercado como una tarta de la que tenemos un trozo, y podemos jugar con nuestros competidores a ver quien gana un trocito más grande, o podemos intentar crear un nuevo mercado (por seguir con el símil culinario, pensar en comernos las magdalenas a demás de nuestra ración de tarta). Existen muchos ejemplos, pensemos en todos los modelos de subscripción, y como empresas convencionales con productos o servicios conocidos han intentado tener un modelo por subscripción en paralelo a lo existente. O incluso empresas que se han metido en nuevos productos y negocios, para poder apalancar lo que ya poseían. Las nuevas tecnologías, y los datos que poseemos son las armas fundamentales para pensar en estas nuevas estrategias. Y con los datos no me refiero solo a vender los datos, que es siempre la salida fácil (y normalmente no correcta), sino en la explotación interna de nuestros datos para buscar potenciales nuevas fuentes de ingreso o nuevas soluciones a ofertar.

La innovación actual está íntimamente ligada a dos conceptos: datos y rapidez. Es decir, poder tomar decisiones basadas en datos (no es sensaciones o creencias) y poder hacerlo de la forma más rápida posible para llegar al mercado antes. Los datos tienen la clave que nueva evolución pero hay que saber descifrarlo, además de tomar riesgos. Todo esto requiere nuevos perfiles y nuevas capacidades. El desarrollo de negocio abre un abanico de posibilidades que no somos conscientes, y solo conseguiremos sacar provecho si queremos de verdad bucear en este dominio y asumir ciertos riesgos al dejar de actuar como lo hacíamos.